Le manuel de procédures est un document qui décrit de manière concrète, et la plus précise possible, les procédures et les règles qui régissent le fonctionnement d’une organisation. Il doit être clair, concis, et éviter les redondances. Il décrit les modalités de gestion, de contrôle et de suivi.
Le manuel de procédures est un outil de travail qui remplit différentes fonctions :
- Il est une référence méthodologique permanente pour l’ensemble des intervenants de la procédure visant à harmoniser les pratiques et donner des règles communes ;
- Il précise le rôle des différents intervenants dans la procédure, ainsi que le circuit de gestion;
- Il constitue un outil de formation pour les nouveaux agents appelés à intervenir à divers stades de la procédure ;
- Il contribue, notamment à l’occasion de ses mises à jour, au développement de réflexions constructives en termes d’organisation, d’efficacité, de perfectionnement…
- Il est un document qui, en constituant une présentation complète, précise et fidèle du travail des services impliqués, sert de base informative pour toute mission de contrôle visant à évaluer la qualité de la gestion.
L’expertise développée par le cabinet permettra de réaliser un manuel de procédures facile d’utilisation et compréhensible pour tout le personnel. La structure du manuel permettra également une mise à jour régulière.